Politique d'expédition


1. Zone de livraison

Caixalenmaren propose actuellement un service de livraison destiné aux consommateurs situés en France.

Nos produits peuvent être expédiés vers les adresses valides indiquées par les clients lors de la commande, sous réserve que l’adresse fournie soit complète et correctement renseignée.

Certaines restrictions de livraison peuvent s’appliquer dans des situations particulières (par exemple, certaines zones difficiles d’accès ou contraintes spécifiques liées au transport). Si une limitation concerne votre commande, nous vous en informerons avant le traitement de l’expédition.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 89,99 €, des frais de livraison de 8,99 € seront appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89,99 €, la livraison est offerte.

Tous les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande, afin que le client puisse consulter le montant total à payer avant confirmation de son achat.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de votre commande et réception du paiement, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai standard de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nos équipes préparent les produits, vérifient les informations nécessaires à l’expédition et organisent la remise du colis au transporteur.

Une fois le traitement terminé, votre commande est confiée à notre partenaire logistique pour l’expédition vers l’adresse indiquée.

4. Méthodes et délais de livraison

Caixalenmaren collabore avec des prestataires logistiques professionnels afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

Le délai standard de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de différents facteurs indépendants de notre volonté, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • les jours fériés ;
  • les périodes de forte activité logistique ;
  • les événements exceptionnels ou situations imprévues affectant le transport.

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Vous pouvez nous contacter en priorité par e-mail ou également par téléphone.

5. Taxes et formalités douanières

Tous les frais applicables liés aux taxes sont déjà inclus dans les prix affichés sur notre site.

Caixalenmaren travaille avec des prestataires logistiques professionnels qui prennent en charge les procédures douanières nécessaires lorsque celles-ci sont applicables.

Les clients n’ont pas à payer de frais supplémentaires liés aux droits d’importation, aux formalités douanières ou à d’autres frais cachés pour les commandes livrées en France.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, Caixalenmaren vous transmettra les informations nécessaires au suivi de livraison.

Vous recevrez un numéro de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi présentent une anomalie ou ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.

7. Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, nous vous recommandons de contacter Caixalenmaren dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera la situation et collaborera avec le prestataire logistique concerné afin de trouver une solution adaptée selon les circonstances.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à desservir seront traités au cas par cas selon la situation et les possibilités du transporteur.

Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison avant l’expédition de votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande expédiée, toute modification des informations de transport peut être limitée par les conditions du transporteur et ne pourra pas toujours être garantie.

Annulation des commandes

Les commandes déjà entrées dans le processus d’expédition ou de transport ne peuvent pas être annulées directement.

Dans ce cas, les clients peuvent consulter notre Politique d'annulation des commandes ainsi que notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les procédures applicables.

8. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client reste à votre disposition.

Téléphone : +1 (336) 289-5274
E-mail : contact@caixalenmaren.com
Adresse : 308 Salem St, Lexington, Caroline du Nord 27292, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)