Politique d'expédition


Politique d'expédition et de livraison

1. Territoire de livraison

Caixalenmaren assure actuellement la livraison des commandes à destination des consommateurs situés en France.

Les produits peuvent être expédiés aux adresses de livraison renseignées par les clients lors de leur commande, à condition que les coordonnées fournies soient complètes, exactes et permettent au transporteur d’effectuer la livraison.

Dans certaines circonstances, des restrictions particulières peuvent s’appliquer, notamment pour les zones présentant des difficultés d’accès ou soumises à des contraintes logistiques spécifiques. Si une restriction affecte la livraison de votre commande, nous vous en informerons dans la mesure du possible avant son expédition.

2. Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande.

  • Pour une commande dont le montant total est inférieur à 89,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont facturés.

  • Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 89,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Le montant applicable aux frais de livraison est affiché avant la confirmation définitive de la commande. Le client peut ainsi vérifier le coût total de son achat avant de procéder au paiement.

3. Préparation et traitement des commandes

Une fois la commande confirmée et le paiement validé, celle-ci est transmise à notre équipe pour préparation.

Le délai habituel nécessaire au traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Durant cette période, nous préparons les articles commandés, vérifions les informations nécessaires à leur expédition et organisons leur prise en charge par le transporteur.

Après achèvement de cette étape, le colis est remis au partenaire logistique sélectionné afin d’être acheminé vers l’adresse indiquée par le client.

4. Transporteurs et délais d’acheminement

Afin d’assurer le transport des commandes dans de bonnes conditions, Caixalenmaren fait appel à des prestataires logistiques professionnels.

Selon la destination et les conditions d’expédition, les transporteurs utilisés peuvent notamment être :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

À compter de l’expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.

Ce délai constitue une estimation et peut être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Des conditions météorologiques défavorables ;

  • Des jours fériés ;

  • Des périodes de forte demande ou de surcharge des réseaux logistiques ;

  • Des événements exceptionnels ou des perturbations imprévues affectant les opérations de transport.

Si votre colis n’est pas livré dans le délai estimé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client. Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Vous pouvez nous joindre de préférence par e-mail ou, si nécessaire, par téléphone.

5. Taxes et procédures douanières

Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix affichés sur notre site.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par les partenaires logistiques professionnels avec lesquels Caixalenmaren travaille.

Pour les commandes livrées en France, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires non indiqués au moment de la commande au titre des droits d’importation, des formalités douanières ou de frais cachés.

6. Suivi de l’expédition

Une fois votre commande remise au transporteur, les informations relatives à son acheminement vous seront communiquées.

Un numéro de suivi vous sera transmis afin de vous permettre de consulter l’état de livraison de votre colis directement auprès du transporteur concerné.

Si le suivi indique une information inhabituelle, reste inchangé pendant une période prolongée ou semble présenter une anomalie, vous pouvez contacter notre service client. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires pour vérifier l’avancement de la livraison.

7. Responsabilités et incidents de livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre commande arrive endommagée ou si le colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, nous vous recommandons de contacter Caixalenmaren dès que possible.

Après réception de votre demande, notre équipe examinera les circonstances et pourra échanger avec le prestataire logistique afin de déterminer la solution appropriée.

Adresse de livraison fournie par le client

Le client doit s’assurer que l’adresse communiquée lors de la commande est complète, correcte et suffisamment précise pour permettre la livraison.

Lorsqu’un problème d’acheminement résulte d’une adresse erronée, incomplète ou non desservie par le transporteur, la situation sera examinée individuellement en fonction des circonstances et des possibilités offertes par le prestataire de livraison.

Modification de l’adresse ou des informations de livraison

Toute demande de modification de l’adresse ou des informations de livraison doit être communiquée à notre service client avant l’expédition de la commande, dans les meilleurs délais.

Une fois le colis remis au transporteur, toute modification peut être soumise aux conditions et contraintes du prestataire logistique. Par conséquent, une demande de changement ne pourra pas nécessairement être garantie.

Annulation d’une commande

Lorsqu’une commande a déjà été intégrée au processus d’expédition ou de transport, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, nous vous invitons à consulter notre Politique d'annulation des commandes ainsi que notre Politique de retour et de remboursement afin de connaître les procédures applicables.

8. Nous contacter

Pour toute demande relative à l’expédition, à la livraison, au suivi de votre commande ou à un éventuel problème de transport, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (336) 289-5274
E-mail : contact@caixalenmaren.com
Adresse : 308 Salem St, Lexington, Caroline du Nord 27292, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)