Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Caixalenmaren, nous attachons une grande importance à la qualité de notre service ainsi qu’à la clarté des informations communiquées à nos clients. La présente Politique de retour et de remboursement précise les règles et procédures applicables aux demandes de retour, aux annulations et aux remboursements des commandes passées sur caixalenmaren.com.

Cette politique concerne les commandes de mobilier livrées en France et a pour objectif de présenter de manière claire les conditions à respecter ainsi que les différentes étapes à suivre lorsqu’un retour ou un remboursement est demandé.

Nous vous recommandons de consulter attentivement les dispositions ci-dessous avant d’effectuer toute demande.

2. Conditions applicables aux retours

Les produits pouvant faire l’objet d’un retour peuvent être retournés conformément aux conditions prévues par la présente politique.

Toute demande de retour doit être adressée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour pouvoir être accepté, l’article retourné doit notamment répondre aux exigences suivantes :

Être conservé dans son état initial ;
Ne pas avoir été utilisé, installé, transformé ou détérioré ;
Être accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires, pièces de montage et autres composants fournis ;
Être suffisamment préservé pour pouvoir être remis en vente après inspection.

Après réception et examen de la demande, nous vérifierons si les conditions applicables sont remplies. Lorsque le retour est approuvé, la procédure de remboursement pourra être mise en œuvre.

Retours et absence d’échange direct

Caixalenmaren propose une procédure de retour, mais ne met pas en place de service d’échange direct des produits.

Cette limitation tient notamment aux dimensions des meubles, à la gestion des stocks et aux contraintes liées à la préparation et au transport des articles.

Si vous souhaitez finalement acquérir un produit différent, vous pouvez demander le retour de l’article initial conformément aux présentes conditions. Une fois le remboursement validé, une nouvelle commande pourra être passée pour le produit que vous souhaitez acheter.

3. Articles pouvant être exclus du retour

Un retour peut ne pas être accepté lorsque le produit ne répond plus aux conditions requises pour bénéficier d’un remboursement.

Cela peut notamment être le cas lorsque :

Le produit a subi des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une mauvaise manipulation ou d’un entretien inapproprié ;
L’article a été altéré ou n’est plus dans son état d’origine ;
Des pièces, accessoires, éléments de montage ou composants fournis initialement sont absents ;
Des modifications ont été apportées au produit après sa réception.

Afin de faciliter le traitement d’une éventuelle réclamation, nous conseillons aux clients d’inspecter le colis et son contenu dès la livraison et de nous signaler rapidement toute anomalie constatée.

4. Procédure de retour

Si vous souhaitez demander un retour ou un remboursement, nous vous invitons à suivre les étapes décrites ci-dessous.

Étape 1 : Envoyer votre demande

La demande doit être adressée à notre service client, de préférence par e-mail, et comporter les informations suivantes :

Le numéro de la commande concernée ;
Le motif du retour ou de la demande de remboursement ;
Une explication suffisamment détaillée de la situation.

Lorsque le produit a été reçu endommagé ou qu’un article différent de celui commandé a été livré, nous vous recommandons d’ajouter des photographies permettant de constater le problème.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre message, notre équipe procédera à l’examen des éléments communiqués.

Cette vérification pourra notamment prendre en compte :

La raison invoquée pour le retour ;
L’état de la commande ;
La condition du produit concerné.

Nous vous communiquerons ensuite les modalités applicables ainsi que les éventuelles instructions nécessaires à la poursuite de la procédure.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Lorsque le retour est approuvé, le client devra expédier le produit conformément aux indications communiquées par notre service client.

Le produit doit être emballé avec suffisamment de précautions afin de réduire le risque de détérioration pendant son transport de retour.

Étape 4 : Mise en œuvre du remboursement

Après réception du produit et contrôle de son état, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale.

5. Frais et organisation du retour

Compte tenu de la nature et du volume des produits d’ameublement, le retour d’un article peut nécessiter une organisation logistique particulière.

Étiquette de retour et transport

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Le client est donc chargé d’organiser l’expédition du produit retourné et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur choisi.

Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, par exemple en cas de changement d’avis ou de mauvais choix de produit, les frais liés au retour sont généralement à la charge du client.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

Le coût du transport retour ;
Les frais éventuellement liés à la préparation et à l’organisation de l’expédition.

Toutefois, lorsque le retour est motivé par un problème relevant de notre responsabilité, notamment :

Un défaut de qualité du produit ;
Un dommage survenu pendant le transport ;
La réception d’un produit différent de celui commandé ;

les frais de retour ne seront pas supportés par le client. Après analyse de la situation, nous déterminerons les modalités appropriées pour résoudre le problème.

6. Modalités de remboursement

Lorsque le retour a été approuvé et que le produit retourné a été réceptionné puis inspecté, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant concerné sera reversé sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat.

Le délai nécessaire avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut toutefois varier selon :

L’établissement bancaire concerné ;
L’émetteur de la carte bancaire ;
Le prestataire ou système de paiement utilisé.

Si le remboursement n’apparaît pas sur votre compte après le délai de traitement indiqué, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre banque ou du prestataire de paiement concerné.

Article reçu endommagé ou non conforme à la commande

Si le colis contient :

Un produit endommagé ;
Un article qui ne correspond pas à celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Après analyse des informations et des éléments justificatifs fournis, nous pourrons, selon la situation :

Effectuer un remboursement complet ;
Proposer un remboursement partiel ;
Mettre en place toute autre solution raisonnable permettant de résoudre le problème.

7. Annulation d'une commande

Avant l'expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre service client afin de demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le montant correspondant à la commande sera intégralement remboursé selon le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat.

Après l'expédition

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou se trouve dans le processus de livraison, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Dans cette situation, sous réserve des conditions applicables et des droits prévus par la réglementation en vigueur, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du produit dans un délai de 14 jours.

La demande sera ensuite examinée et traitée conformément aux dispositions relatives aux retours et remboursements prévues dans la présente politique.

8. Nous contacter

Pour toute demande ou question relative à un retour, un remboursement ou l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (336) 289-5274
E-mail : contact@caixalenmaren.com
Adresse : 308 Salem St, Lexington, Caroline du Nord 27292, États-Unis
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d’Europe centrale)

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