Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Caixalenmaren, nous accordons une attention particulière à la transparence de nos services et à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre site caixalenmaren.com.

Cette politique s’applique aux achats de mobilier livrés en France et est conçue pour fournir des informations claires concernant les procédures de retour et les modalités de remboursement.

Avant toute demande de retour ou de remboursement, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions décrites ci-dessous.

2. Conditions de retour

Nous proposons un service de retour pour les articles éligibles conformément aux conditions définies dans cette politique.

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé, modifié ou endommagé ;
• L’emballage d’origine, les accessoires, les éléments de montage et tous les composants inclus doivent être conservés en bon état ;
• Le produit doit pouvoir être remis en vente après vérification.

Une fois la demande examinée et le respect des conditions confirmé, le processus de remboursement pourra être engagé.

Retours et échanges

Nous proposons uniquement un service de retour et ne proposons pas d’échange direct de produits.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles, notamment les dimensions des articles, la disponibilité des stocks et l’organisation logistique, il n’est actuellement pas possible de proposer un remplacement direct par un autre produit.

Si vous souhaitez acheter un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément à cette politique. Après validation du remboursement, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

3. Produits non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un remboursement lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées.

Une demande de retour peut être refusée dans les situations suivantes :

• Le produit présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou un entretien inadapté ;
• Le produit n’est pas retourné dans son état d’origine ;
• Des accessoires, pièces nécessaires, éléments de montage ou emballages d’origine sont manquants ;
• Le produit présente des modifications réalisées après réception.

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état du colis et du produit dès réception afin de signaler rapidement tout problème éventuel.

4. Processus de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre une demande

Les clients doivent contacter notre service client de préférence par courrier électronique en indiquant :

• Le numéro de commande ;
• Le motif de la demande de retour ou de remboursement ;
• Une description détaillée du problème rencontré.

En cas de produit endommagé ou d’article reçu incorrect, il est recommandé de joindre des photos permettant d’évaluer la situation.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies en tenant compte :

• Du motif de la demande ;
• Du statut de la commande ;
• De l’état du produit concerné.

Nous vous informerons ensuite des conditions applicables et des prochaines étapes à suivre.

Étape 3 : Retour du produit (si applicable)

Lorsque la demande est acceptée, le client devra retourner le produit conformément aux instructions fournies par notre service client.

Le produit devra être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

5. Frais et modalités de retour

Les retours nécessitent une organisation logistique spécifique pour les produits d’ameublement.

Étiquette de retour et organisation du transport

Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Le client doit organiser lui-même le transport du produit retourné et prendre en charge les démarches nécessaires liées au retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont généralement à la charge du client lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une erreur de choix.

Ces frais peuvent inclure notamment :

• Les frais de transport ;
• Les frais liés à l’organisation du retour du colis.

Cependant, lorsque le retour est nécessaire en raison :

• D’un produit présentant un défaut de qualité ;
• D’un dommage causé pendant le transport ;
• De la réception d’un article incorrect ;

les frais de retour ne seront pas à la charge du client. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée.

6. Traitement des remboursements

Lorsque le retour est accepté et que le produit retourné a été reçu puis vérifié, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

• Votre établissement bancaire ;
• L’émetteur de votre carte bancaire ;
• Le prestataire de paiement utilisé.

Nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement si le remboursement n’apparaît pas après le délai de traitement indiqué.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez :

• Un produit endommagé ;
• Un article différent de celui commandé ;

veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après vérification de la situation, nous pourrons proposer, selon les circonstances :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Une autre solution raisonnable adaptée au problème rencontré.

7. Annulation de commande

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ou de livraison ne peut généralement pas être annulée directement.

Dans ce cas, si les conditions applicables sont respectées ou conformément aux droits prévus par la réglementation applicable, vous pourrez demander un retour après réception du produit dans un délai de 14 jours.

La demande sera alors traitée conformément aux conditions de retour et de remboursement décrites dans cette politique.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, veuillez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (336) 289-5274
E-mail : contact@caixalenmaren.com
Adresse : 308 Salem St, Lexington, Caroline du Nord 27292, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)