Politique d'annulation de commande

1. Introduction

Chez Caixalenmaren, nous accordons une grande importance à la transparence de nos services et à la satisfaction de nos clients. Cette politique d'annulation de commande explique les conditions applicables lorsqu'un client souhaite annuler une commande passée sur notre site caixalenmaren.com.

Les demandes d'annulation sont traitées en fonction de l'état d'avancement de la commande, notamment avant ou après son expédition. Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais afin d'apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation.

Cette politique s'applique aux commandes de meubles livrées en France entière.

2. Conditions d'annulation de commande

Commandes non encore expédiées

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Après validation de votre demande d'annulation, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la confirmation de votre commande.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu'une commande a été expédiée, il n'est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de votre commande. Si les conditions applicables sont remplies, vous pourrez effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les demandes seront traitées selon les conditions et procédures indiquées dans cette politique.

3. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d'annulation

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande.

Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Motif de l'annulation, si applicable.

Ces informations nous permettent d'identifier rapidement votre commande et de traiter votre demande efficacement.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera les informations fournies ainsi que l'état actuel de votre commande.

L'examen de la demande prendra notamment en compte :

• Le statut actuel de la commande ;
• Le fait que la commande soit déjà entrée ou non dans le processus de préparation ou d'expédition ;
• Les informations transmises par le client.

Étape 3 : Notification du résultat

Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande d'annulation.

Si l'annulation est acceptée, nous procéderons aux démarches nécessaires pour organiser le remboursement correspondant.

4. Traitement du remboursement

Lorsque l'annulation d'une commande est validée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le montant remboursé sera retourné sur le compte ou le moyen de paiement d'origine du client.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon :

• L'établissement bancaire utilisé ;
• Le fournisseur de services de paiement ;
• Les délais de traitement propres aux institutions financières concernées.

Nous ne pouvons pas garantir un délai fixe de réception, car celui-ci dépend des procédures internes des organismes financiers.

5. Contact

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou pour soumettre une demande, vous pouvez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (336) 289-5274
E-mail : contact@caixalenmaren.com
Adresse : 308 Salem St, Lexington, Caroline du Nord 27292, États-Unis
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)